DIGECA promueve una cultura de servicio basada en la empatía, transparencia e inclusión
El Anfiteatro Gladys Vidal del Municipio de Panamá fue escenario de una jornada de capacitación dirigida a servidores públicos de diferentes instituciones estatales, en la que se abordaron herramientas y estrategias para fortalecer la calidad de la atención y promover un servicio más eficiente, humano e inclusivo.
Durante la actividad se desarrollaron temas relacionados con la comunicación clara y efectiva, la empatía, el respeto, las habilidades blandas y el adecuado manejo de conflictos. Estos elementos son fundamentales para que los servidores públicos puedan afrontar de manera profesional las diversas situaciones que se presentan en el entorno laboral y brindar respuestas oportunas a las necesidades de la ciudadanía.
Asimismo, se destacó que la transparencia trasciende el cumplimiento de procedimientos y normas, ya que implica actuar con honestidad, responsabilidad e integridad en el ejercicio de las funciones públicas. Estos principios contribuyen a fortalecer la confianza de la ciudadanía en las instituciones del Estado.
La jornada también permitió resaltar la importancia de construir un servicio público inclusivo y humano, basado en el reconocimiento de la diversidad y la dignidad de cada persona. Ofrecer un trato igualitario y libre de discriminación, escuchar las necesidades de los usuarios y utilizar un lenguaje respetuoso, claro y accesible son acciones esenciales para garantizar una atención cercana y de calidad.
Calidad, empatía, transparencia e inclusión se consolidan como pilares para continuar fortaleciendo una cultura institucional orientada a la excelencia y al servicio de la ciudadanía.
La iniciativa es impulsada bajo el liderazgo de la magíster Cheyla Valdés, directora general de Carrera Administrativa, junto al ingeniero Sergio Barría, jefe del Departamento de Capacitación y Desarrollo del Servidor Público, quienes, junto con su equipo de trabajo, tienen a su cargo el desarrollo de este programa de capacitación, que se extiende a nivel nacional en las instituciones públicas.
El programa busca fortalecer las competencias de los servidores públicos y promover una atención de calidad tanto al usuario interno como al externo, contribuyendo al desarrollo de una gestión más eficiente, transparente, inclusiva y orientada a las necesidades de la ciudadanía.
“Transformando el servicio público” refleja una visión que coloca al servidor público y a la ciudadanía en el centro de una gestión basada en la calidad, la eficiencia, la empatía y el trato digno.
