ANA abre Semana de las Secretarias con capacitación de DIGECA en la Calidad de Servicio al Usuario
miércoles, 22 de abril de 2026
La Dirección General de Carrera Administrativa (DIGECA) inició la Semana de las Secretarias con una capacitación sobre “La Calidad de Servicio al Usuario”, dirigida al personal secretarial de la Autoridad Nacional de Aduanas.
La jornada marca el comienzo de una agenda dedicada a reconocer la labor clave que desempeñan estas profesionales en la gestión administrativa, impartida por la magister Dalvis González Romero, analista de DIGECA.
Durante su exposición abordó herramientas prácticas para fortalecer las competencias, la comunicación efectiva y la empatía en la atención ciudadana. Destacó que un servicio oportuno, amable y eficiente no solo mejora la imagen institucional, sino que genera confianza y satisfacción en los usuarios.
Estas iniciativas responden al respaldo y liderazgo de la magister Cheyla Valdés, directora general de Carrera Administrativa, quien promueve la capacitación continua como eje del crecimiento profesional del talento humano en las instituciones públicas. La calidad de servicio al usuario constituye un pilar de la gestión pública y refleja el compromiso con la eficiencia y el respeto hacia la ciudadanía.
La actividad fue organizada por la jefa de Recursos Humanos de la ANA, licenciada Ana Raquel Villarreal NG, junto a la jefa de Capacitación, en coordinación con su equipo de trabajo. Con este evento se enaltece el rol fundamental de las secretarias en el engranaje del Estado.
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