Capacitación sobre Atención al Usuario fortalece competencias del personal del Banco Hipotecario Nacional
martes, 19 de mayo de 2026
Como parte de las iniciativas de formación impulsadas por la magíster Cheyla Valdés, directora general de Carrera Administrativa, se llevó a cabo la capacitación sobre Atención al Usuario, dirigida a servidores públicos del Banco Hipotecario Nacional de distintas áreas, especialmente aquellas relacionadas con la atención directa al usuario.
La actividad tuvo como objetivo principal desarrollar en el personal las habilidades, conocimientos y actitudes necesarias para brindar un servicio de calidad y fortalecer la atención a los usuarios de la entidad bancaria.
La jornada formativa fue dictada por la magíster Dalvis Gonzáles Romero, analista de capacitación de DIGECA. Durante el desarrollo, abordó temas fundamentales para mejorar el desempeño en la atención al público, entre ellos: comunicación efectiva, fortalecimiento de la empatía, fomento de una actitud profesional y estrategias para la atención de usuarios difíciles e insatisfechos.
Además, se realizaron dinámicas participativas enfocadas en el análisis de situaciones reales de atención al usuario. Estas dinámicas permitieron a los asistentes reflexionar sobre cómo transmitir un buen servicio a través de la actitud, el trato y la disposición del servidor público.
Por parte del Banco Hipotecario Nacional, la actividad fue coordinada por la licenciada Marleen Brea, trabajadora social del equipo de Recursos Humanos, como parte de las acciones institucionales orientadas a fortalecer una cultura de atención eficiente, humana y centrada en la satisfacción de los usuarios.
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